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员工故事系列 | 那是炽热的忠诚,更是一份使命与担当

浏览次数:1662发布日期:2021-08-05


禾信,有那么一个人,十年如一日,始终在平凡的岗位上日复一日、年复一年地勤勉奉献。他用“一人一城一件事,一直做到底"的实际行动诠释了当有了使命与担当,即使在平凡的岗位上同样能挥毫非凡的精彩

他叫张良,一名售后服务现场工程师,今天听听他的故事...


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“十年一城,十分敬佩!是什么原因让您在禾信坚持了十多年的时间?"

“机缘巧合下来到了禾信工作,这一干就是十几年;十几年坚守一城做一件事情,有时自己想想都觉得很骄傲。公司的发展一年比一年好,对公司的感情也是一年比一年深,这是坚持了这么久的原因之一吧"。张良意味深长地回答了小编的问题。

“记得刚入职时啥也不懂,部门领导和同事非常友好、很热情,在工作上给予了我很大的帮助,很感谢他们。现在,售后的业务我非常熟悉,可以用自己专业的知识为公司献一份力量,为禾信的设备’保驾护航’,真的很开心,想一直这样子下去!"


“强基础,优品行",好评率100%

售后服务中心的工作很杂,安装、维修、维护、保养仪器,现场解答用户的技术问题,远程处理仪器,处理客户的投诉,收集客户需求信息等等。可以说售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措,是客户权益的最后防线,是解决企业失误或客户投诉的重要补救策略。



作为一名资深售后工程师,张良深知售后工作的核心目标就是“为客户解决问题,让客户满意"。要“解决问题",那么扎实的产品知识就必不可缺。因此,这么多年以来张良始终保持着“坚持学习"的习惯--“不断加强产品学识,不断提升履职能力"。他把业务涉及的知识都熟烂于心,以确保对自己负责的设备了如指掌…

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“您觉得做好售后服务工作的核心要点是什么"?

“我觉得作为一名售后人员,第一要务是确保自身对产品有足够的了解,有扎实的基础知识。其次要认真履职尽责,踏踏实实做事情;把客户当朋友,站在客户的角度为客户解决力所能及的问题"。

“当然,很多时候你还得“耐热"。张良笑了笑,补充了一句。

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车载仪器的安装环境会比较“恶劣",走航车一般都是夏天比较忙,售后人员经常要顶着三十七、八度的高温工作,还没做事就已经汗流浃背了。这是名副其实的“汗"卫职责。





一个优秀的售后服务人员,除了张良提到的之外,这些特质同样不可或缺--吃苦耐劳、不折不饶的拼搏精神,待人有礼、言行如一的优良品行,积极乐观、主动热情的开朗性格。当然,这些东西也早已‘刻’在了张良的身上,100%好评率是工作的印证




荣誉加持,凸显“头雁"效应

凭借着突出的业务能力,异于常人的拼劲。十余年间,张良获得了五个“优秀员工奖项",“首届感动禾信人",这些都是公司给予的“无言"赞扬以及肯定。越来越多的奖项荣誉加持,张良明白除了做好本职工作外,作为一名“优秀员工",必须更加主动担当发挥“头雁"作用。自己优秀还不够,要让所在的团队变得更加优秀。

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  “每次售后工作结束后我都会进行分析总结,给自己评个分,以便下一次的进步有参考。碰到特殊的或者是出现较难解决问题的情况,我会形成笔记分享给团队的伙伴们,提醒大家如何避免此类情况,碰上了又该如何解决。当然,最重要的还是提醒大家日常学识的积累,这样子不管碰上什么难题都能迎刃而解了。"

“比较棘手、难处理的工作,我会主动请缨。第一是因为要绝对保证任务的完成情况,保证客户的满意;第二是因为自己是‘老人’嘛,要有担当,给团队的小伙们带个头。"


坚守禾信,一直干下去

“最后一个问题,未来您是如何打算的呢?"

“看着禾信一步一步的高速发展,人员不断壮大,刚来的时候只有百十来人,现在已经翻了几倍。产品也越来越多,不断研制出对标国外垄断市场的产品,媲美国际水平的产品。禾信在做的事情是‘让中国人拥有自己的质谱仪器’,真的很‘伟大’。这种情况下,我觉得我做的不仅仅是一份工作,更是一份对中国质谱事业的贡献。"

“所以,我会跟随禾信的步伐一直干下去,一直坚守到禾信带领中国质谱崛起的那天。"

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这就是张良,一个很平常的禾信人。十年如一日待在平凡的岗位上,他用青春和满腔热血书写着属于他的、也属于禾信的非凡精彩。这是炽热的忠诚,更是一份使命与担当…



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